採用情報カスタマーサクセス

募集内容

職種 / ポジション

カスタマーサクセス

雇用形態

正社員

試用期間

3か月（試用期間中の勤務条件：変更なし）

契約期間

期間の定めなし

勤務地

本社（HAIRCAMP株式会社）

求められる役割

日本最大級の会員数を誇るオンライン学習メディア「HAIRCAMP」は、美容従事者の学びを支えるサービスとして成長を続けています。 法人向けeラーニングSaaS「HAIRCAMP for Business」では、全国の美容室・美容学校に向けて、教育・人材育成を支援しています。 今後さらなるサービス成長を目指す中で、カスタマーサクセスには、問い合わせ対応や契約・請求関連などの日々のサポートにとどまらず、 オンボーディングや活用支援を通じて、お客様がHAIRCAMPのサービスをより良く活用できるよう継続的に伴走していただきます。 お客様に最も近い立場から課題やニーズを捉え、より良い顧客体験や継続的なサービス活用につなげることで、 お客様とHAIRCAMP for Business双方の成長を支えていただくポジションです。

具体的な業務

■ お客様からの問い合わせ対応（電話・メール・LINE等） ■ 契約・請求関連の対応 ■ Salesforceを使用した顧客情報の管理 ■ オンボーディング支援 ■ サービスの活用支援 ■ 営業サポート ■ 継続的なサービス活用につなげるサポート

求めるスキル

【必須】 ■ カスタマーサポート・カスタマーサクセス・営業事務いずれかの実務経験 ■ 基本的なPCスキル（Excel・Google Workspace等） ■ 電話・メール・LINEなどの顧客対応経験 【尚可】 ■ Salesforce利用経験 ■ Slack、Notion利用経験 ■ 美容業界での就業経験 ■ SaaSやITサービスのカスタマーサポート経験 【求める人物像】 ■ HAIRCAMPのMVV・カルチャーに共感できる方 ■ コミュニケーションを大切にできる方 ■ 主体的に行動できる方 ■ チームワークを重視できる方 ■ 前向きに業務へ取り組める方

勤務と休日

勤務時間

8時間00分 休憩60分　※フレックスタイム制（コアタイム：12時～17時）

休日

土日祝日（カレンダー通り）

休暇

有給休暇（法定通り付与）、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇

給与・各種手当

想定年収

370万円~630万円（固定残業時間込み　40時間/月） ※年2回の賞与を含む

昇給

年1回

賞与

年2回（3月・決算時） ※会社業績に応じて支給額を決定

通勤手当

会社規定に基づき支給（上限あり）

功労手当

3年目〜10年目 1万〜5万円を支給

役職手当

3万〜15万円を支給

子供手当

扶養している16歳未満の子供1人につき1万円

社会保険完備

健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険

福利厚生

■スキルアップ支援制度（上限5,000円） ■置き型社食サービス ■フリードリンク提供 ■フィットネス支援制度（上限5,000円） ■出張鍼灸サービス ■健康診断 ■ MacBook・モニター支給 ■ 副業OK（規定あり） ■各種優待サービス、合同レクリエーション、プレゼントキャンペーン ■社員紹介制度あり（インセンティブ制度あり） ■産前産後休暇、育児休業制度、育児時間制度、介護休業制度、介護時間制度　他　（取得実績あり）